service management system

1 .tool assessment framework

kerangka kerja yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM diantaranya : 
A. information technology infrastructure library(ITIL)
B.application service library
C.business information service library(ASL)

salah satu kerangka kerja(framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM adalah ITIL adalah suatu rangkaian konsep dan 
teknik penglolaan infrastruktur pengembangan,serta operasi teknologi informasi (TI).ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek,tugas,serta prosedur yang menyeluruh yang dapat
disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI

========================================================================
 no 2 Analysis of specific ITSM tools
alat ITSM merupakan solusi manajemen alur kerja yang mencakup kemampuan yang sangat berharga bagi tim TI. Sementara beberapa solusi yang berdiri sendiri, seperti sistem help desk dan pusat-pusat pengetahuan, memenuhi aspek ISTM, mereka bukan solusi yang lengkap dan akan membuat tim berusaha menyatukan pendekatan yang komprehensif.

Dengan pertimbangan tersebut, solusi ITSM yang kuat biasanya mencakup fitur-fitur seperti:



1Manajemen tiket terpusat

2Manajemen insiden dan masalah

3Manajemen aset TI

4Portal swadaya dan pusat pengetahuan untuk pengguna akhir

5Manajemen lisensi

6.Metrik dan analitik

https://www.cherwell.com/library/blog/six-essential-tips-itsm-tool-selection/#what-is-an-ITSM-tool

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------