Spesifikasi service management system

A.Service portfolio management

Proses yang bertanggung jawab untuk perakitan sebuah pelayanan paket desain awal untuk setiap layanan dan pemeliharaan melalui siklus hidup layanan.

Service portfolio management memiliki 4 langkah yaitu

1.       Menjelaskan jasa persediaan,memastikan kasus bisnis dan data portofolio

2.       Menganalisis memaksimalkan nilai portofolio  ,menyelaraskan kesiambangan pasokan

3.       Penyetujuan ,menyelesaikan portfolio diusulkan

4.       Perizinan,berkomunikasi,keputusan sumber daya dan layanan charter

Layanan portofolio dibagi menjadi tiga tahap

1.       Service pipeline

                                Kesempatan besar untuk melihat arah pertumbuhan penyedia layanan,seperti                    membahasa dan termasuk layanan masa depan yang saat ini sedang dikembangkan

               

2.       Service Katalog

                                Berisi informasi tentang kiriman,harga,kontak dan proses layanan atau biasa disebut                        dengan ITIL

3.       Retired service

        Proses desain kordinasi dalam fase layanan yang terpenuhi melalui daerah yang berbeda

B.Service level Management

        Service level management adalah salah satu element dari service delivery,tujuan utama service ini adalah untuk menjaga dan memperbaiki kualitas pelayanan

Dalam service management terdapat beberapa proses yaitu :

1.UC (Underpinning Contracts)

2.SLR (Service Level Requirement)

3.OLA (Operational Level Agreement)

4. SLA (service Level Agreement)

C.Service Reporting

Merupakan proses dimana pelaporan segala bentuk manajemen dilaporkan baik secara operasional maupun strategis

D .Service avaibility and continuity management

       

E.Capacity  management

       

        Kegiatan yang bertujuan untuk optimasi kerja dan efisiensi untuk membuat rencata terkait investasi finansial.Jika menurut sistem ITIL sendiri adalah sebuah proses yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa kapasitas layanan TI dan infrastruktur TI mampu memberikan target tingkat layanan yang dusepakati.

F.Information Security Management

        Berguna untuk mengontrol  organisasi  untuk memastikan bahwa semua kerahasiaan,ketersediaan, dan integritas asset aman dari ancaman

G.Customer relationship management

        Merupakan sistem yang terintegrasi yang berguna untuk merencanakan,menjadwalkan,dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pasca penjualan dalam sebuah organisasi

H.Supplier relationship management

        Suplplier merupakan factor penting dalam penyediaan bahan baku yang dibutuhkan oleh industry manufaktur ataupun jasa ,karena kebutuhan bahan baku  yang sangat oenting,oleh karena itu hubungan ini harus dibina secara baik agar tetap lancer dalam proses bisnis berbisnis